Preguntas frecuentes

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¿Qué significa NAE?

Nutrientes, Aromas y Esencias. Son los elementos de nuestros productos.

¿Son veganos?

Todos nuestros productos son veganos, a excepción del tónico para peinar (tiene keratina) y los bálsamos (tienen cera de abeja).

¿De dónde son? ¿Tienen una tienda física?

Vivimos en Chiapas y no tenemos una tienda física; sin embargo tenemos distribuidores por todo México a quienes puedes visitar.

¿Cómo sé qué producto es para mí?

Consulta esta página y si tienes dudas mándanos un mensaje en facebook o instagram

Soy de Tuxtla ¿Cómo puedo comprar? ¿Puedo pagar a la entrega?

Únicamente a través de la página.

¿En qué tiendas puedo encontrar sus productos?

Puedes consultar nuestra lista de distribuidores aquí

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con

  • Paypal
  • SPEI
  • Tarjeta de crédito o débito VISA o MasterCard
  • American Express
  • Pago en efectivo en Oxxo

¿Cuánto cuesta el envío?

  • FEDEX $ 130 MXN (3 a 5 días)
  • ¿Cómo funciona el envío en Tuxtla?

    Nos comunicamos contigo a tu teléfono para acordar una hora de entrega a tu domicilio, lugar de trabajo o donde nos indicaste.

    ¿Dónde puedo saber el estatus de mi envío?

    A tu correo electrónico te va a llegar la guía de la paquetería. Puedes entrar a nuestra página de rastreos https://naecosmetica.aftership.com

    Nunca estoy en mi casa ¿Cómo puedo recibir mis productos?

    Te los podemos mandar a la oficina de la paquetería más cercana para que pases por ellos.

    ¿Son productos orgánicos?

    Nuestros productos no están certificados como orgánicos pero manejan un porcentaje de orgánico que llega hasta el 77% en nuestro sérum facial hidratante.

    ¿Quién elabora los productos?

    TODOS son elaborados por Adriana, formuladora principal de NAE

    ¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?

    12 meses para los productos que contienen ingredientes acuosos y 18 meses para los que son 100% ingredientes oleosos.

    ¿Cuál es el orden de aplicación de mis productos?

    1. Jabón
    2. Tónico
    3. Sérum
    4. Aceite facial

    ¿Los hombres pueden usar NAE?

    Claro, jabones, sérums, tónicos, aceites. Todos nuestros productos pueden usarse por todos.

    ¿Cuál es la diferencia entre el sérum de piel madura y el sérum hidratante?

    El sérum hidratante con geranio y árbol de té está pensando en pieles jóvenes con tendencia grasa. Es muy fluido, de aroma herbal muy fresco, rápida absorción y sus activos atacan problemas como el exceso de grasa, la aparición de brotes e irritaciones. Mientras que el sérum rosa mosqueta y jamaica tiene un aroma floral delicioso, su consistencia es más espesa, es más humectante, pero sin ser pesado, y sus activos buscan prevenir problemas como arrugas, manchas y cicatrices. No hay uno mejor, depende de tu piel.

    Tengo piel sensible, ¿Puedo usar sus productos?

    Si, en la mayoría de los casos pieles sensibles pueden usar nuestros productos. En caso de que anteriormente hayas presentado alguna reacción adversa al uso de aceites esenciales o extractos de plantas te recomiendo probar los productos de nuestra línea para piel sensible, que son libres de aceites esenciales y con ingredientes anti-inflamatorios y desinflamantes

    Estoy buscando un producto para prevenir la caída del cabello

    La caída del cabello puede tener muchas causas (hormonales, exceso de grasa, daño químico, entre otros). En algunos de estos casos es importante fortalecer tu cabello, para lo que te recomendamos nuestra mezcla Nae con aceite de aguacate y romero, que puedes usar como aceite para peinar o como tratamiento nocturno (mascarilla). Nuestra mezcla Nae aguacate-romero está formulada para nutrir y reparar tu cabello, con activos que logran penetrar a sus fibras, protegiéndolo de factores ambientales y de la deshidratación.

    Tengo manchas en la piel y poros abiertos, ¿qué productos me recomiendas?

    Nosotros recomendamos adoptar una rutina de belleza completa, que te permita limpiar, hidratar y nutrir tu piel a profundidad para lograr cambios a largo plazo. Tenemos opciones para pieles grasas-mixtas, sensibles y +35 (prevención de arrugas). Puedes checar en la página de elección de rutina lo que más te convenga

    Quiero prevenir la aparición de arrugas, ¿qué productos me recomiendas?

    Prueba nuestra línea regenerativa, está hecha para eso.

    ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

    No te preocupes. Tienes garantía NAE de reposición. Escríbenos un correo a contacto@naecosmetica.mx con tu número de orden y las fotos de los productos dañados para iniciar el proceso.

    ¿Qué pasa si mi producto no llega?

    No te preocupes, tienes garantía NAE de reposición. Te lo volvemos a enviar.

    ¿Puedo cancelar mi orden?

    Claro, en las 5 horas siguientes a que mandaste tu pedido. Escríbenos un correo a contacto@naecosmetica.mx

    ¿Cuál es el uso de mis datos personales?

    Puedes leer nuestro aviso de privacidad aquí.

    ¿Qué es una mezcla NAE personalizada?

    Una mezcla NAE personalizada es una combinación de aceites y activos solubles en aceite que se formula de manera individual para lograr un producto que se adapte a tí. Para crear tu mezcla, te pedimos que nos cuentes sobre tu piel (de tu rostro o de tu cuerpo), lo que buscas mejorar en ella y las características que te imaginas en un aceite ideal para ti. Así, cada ingrediente es elegido pensando en las necesidades de tu piel y en tus expectativas, desde los beneficios hasta la consistencia, la absorción y sensación en la piel y el aroma que tu prefieras.

    ¿Para qué sirve una mezcla NAE personalizada?

    Para atender necesidades especiales de la piel como
    • Combinación de zonas grasas y secas
    • Combinación de piel grasa y sensible
    • Combinación de piel madura y con tendencia al acné 
    • Sensibilidad a algún ingrediente 
    • Tratamiento intensivo para disminuir marcas o prevención de líneas de expresión

    ¿Cuando NO funciona una mezcla NAE personalizada?

    • Condiciones que requieren tratamiento médico especializado (acné crónico, heridas e irritaciones graves)
    • No elimina líneas de expresión
    • No elimina estrías (blancas)
    • No elimina cicatrices profundas 
    • No la recomendamos si tienes alergias a nueces o semillas

    ¿Cómo puedo obtener mi mezcla NAE personalizada?

    Una vez que recibamos tu orden te enviaremos el link a un cuestionario que nos ayudará a conocer a detalle las necesidades de tu piel y lo que buscas en tu mezcla NAE personalizada. Además de la información que nos proporcionas en tu cuestionario, mantendremos comunicación constante para resolver tus dudas y para que puedas darnos cualquier otra información que consideres importante. Con base en tu información, elaboramos una propuesta de fórmula y una vez que la hayas revisado y aprobado, la producimos en nuestro laboratorio y la enviamos dentro de los siguientes 5 días hábiles.

    ¿Cuál es el costo una mezcla personalizada?

    Las mezclas NAE personalizadas tienen un costo de $600.00. En una presentación de 60 ml para los aceites faciales (gotero de vidrio) y de 118 ml para los aceites corporales (PET con tapa disctop).

    ¿Puedo volver a pedir mi mezcla NAE personalizada?

    Tu mezcla NAE personalizada cambia contigo. Identificamos cada fórmula con un número con el que puedes volver a pedirla, en cada nueva orden de tu mezcla NAE te pedimos que nos platiques cómo te funcionó, y de acuerdo a tu experiencia de uso y a los nuevos ingredientes que tengamos disponibles, podemos modificarla si así lo deseas.

    Haz una pregunta

    La que quieras, siempre respondemos.

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